Chicken Royal hecht grote waarde aan een verantwoorde speelomgeving. Bij tijd en wijle is het nodig om zelf de sturing over je spelgedrag te nemen. Om die reden hebben we duidelijke en eenvoudige self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids legt uit hoe je een voorlopige of permanente pauze van je account kunt nemen. We bespreken alle opties en geven het proces stap voor stap. Jouw welzijn staat hierbij centraal.

Wat houdt self-uitsluiting precies in en waarom is het noodzakelijk?

Self-uitsluiting is een hulpmiddel waarmee je zelf de regie voert. Het is een vrijwillige en bindende regeling om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van deelname bij Chicken Royal. Deze keuze is essentieel voor spelers die hun spelgedrag als problematisch zien, of voor wie een noodzakelijke pauze nodig is. In Nederland wordt dit aangemerkt als een fundamenteel onderdeel van verantwoordelijk gokken.

De kracht van self-uitsluiting ligt in preventie en veiligheid. Door zelf deze maatregel te zetten, bouw je een barrière in. Die barrière geeft je ruimte en moment om afstand te nemen. Het is geen symbool van mislukking, maar een weloverwogen keuze die durf vraagt. Chicken Royal steunt die keuze volledig. We hebben het proces daarom eenvoudig en laagdrempelig gemaakt. Je beschermt er niet alleen jezelf mee, maar ook de personen om je heen.

De verschillende self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal

We hebben meerdere periodes aan. Zo kun je een keuze maken die aansluit bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is vereist om de maatregel effectief te laten zijn. Het verschaft zekerheid en weerhoudt je van impulsieve acties. Onze opties passen bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.

Tijdelijke time-out (Cooling-off)

Deze optie is bedoeld voor een korte, verplichte pauze. Het geeft je de kans om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers kiezen hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.

Beschikbare cooling-off periodes

Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode geniet je van geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode raakt je account automatisch weer vrij. Je zit dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.

Structurele self-uitsluiting

Voor een meer structurele aanpak hanteren we langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is bedoeld voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan benut worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.

De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden https://chickengames.nl/chickenroyal/. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn neem je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, aandringen om je account te heropenen.

Hoe zet je self-uitsluiting in je account?

Het starten van self-uitsluiting is een overwogen en simpel traject. We hebben het zo ingericht dat je deze stap snel kunt zetten, zonder hindernissen. Je regelt het helemaal zelf via je accountinstellingen. Contact met de klantenservice is niet direct vereist.

1. Login op je Chicken Royal account via de webpagina of de mobiele app.
2. Open ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
3. Zoek op de rubriek ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
4. Klik op de knop ‘Self-Uitsluiting’.
5. Selecteer je gekozen periode uit de opties (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
6. Doorloop de regels. Je ontvangt een duidelijke waarschuwing dat de handeling bindend is.
7. Bevestig je keuze. Direct daarna krijg je een e-mail ter bevestiging.

Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting onmiddellijk van kracht. Je wordt afgemeld. Alle pogingen om opnieuw in te loggen of geld te deponeren worden geweigerd. Het kan bijdragen om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo ervaar je volledig geen stimulansen meer.

Hoe verloopt je self-uitsluitingsperiode precies in?

Nadat de self-uitsluiting van start gaat, treden er automatisch een aantal maatregelen van kracht. Je account ontvangt speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, raken gedeactiveerd. Inloggen op het spelplatform lukt niet. Actieve sessies worden gestopt onmiddellijk.

Ook worden stortingen geweigerd. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, zijn niet. Je ontvangt geen promotionele communicatie meer van ons. Zoals bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails kan je eventueel wel blijven ontvangen. Je account blijft verder bestaan. Een eventueel saldo blijft bewaard tot de periode voorbij is.

Definitieve zelfuitsluiting en accountsluiting

Spelers die permanent willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor definitieve zelfuitsluiting. Dit is een definitieve beslissing. Weeg deze optie dan ook zorgvuldig af. Het houdt in dat je voor altijd de toegang tot je account verliest.

Bij definitieve zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging onherroepelijk. Eventuele resterende saldi storten we weer terug. Dat gebeurt na een verificatieprocedure en waar mogelijk naar de originele betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account creëren. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te verhinderen. Dit is de aller vergaande vorm van zelfbeheer die wij aanbieden.

De betekenis van het Cruks-register voor Nederlandse spelers

Buiten onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een cruciaal systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een nationaal register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.

Wat is Cruks precies?

Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een ingrijpende, allesomvattende maatregel.

Het contrast met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting

Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfregulering bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.

Ondersteuning en hulpbronnen tijdens je onderbreking

Een stop nemen is een dappere eerste zet. Je hoeft het niet in je eentje te doen. Chicken Royal wil je attenderen op de professionele hulp die in Nederland aanwezig is. We bevelen je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze hulp gebruik te nemen. Het gaat meer dan de technische blokkade die wij kunnen aanbrengen.

• Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Geeft contact met medegokkers via bijeenkomsten en een telefonische ondersteuning.
• Jellinek: Expert in verslavingszorg, inclusief speelverslaving, met behandelprogramma’s.
• JouwGokje.nl: Het formele platform van de autoriteiten met hulpmiddelen voor zelfhulp, een test voor gokhulp en onmiddellijke links naar hulp.
• De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Geeft informatie over verantwoord spelen en het Cruks-register.

Naast deze externe organisaties is onze klantenservice voor je gereed. We beantwoorden vragen over het self-uitsluitingsproces. We assisteren bij het inschakelen van de voorziening en delen informatie over de toestand van je account. Ons team is geoefend om met discretie om te gaan met alle vragen over verantwoord spelen.

Meest gestelde vragen over zelfuitsluiting

Gebruikers hebben ons dikwijls soortgelijke vragen over uitsluiting. Onderstaand ontdek je de meest gestelde vragen en bijbehorende antwoorden. Zo hopen we meer duidelijkheid te geven. Komt je vraag er niet tussen? Neem contact met ons via.

Kan ik mijn zelfuitsluiting eerder doen opheffen?

Nee, dat kan niet. Een goede zelfuitsluiting is per definitie verplichtend voor de afgesproken duur. Dit principe belet dat je in een impuls de afscherming opheft. Er is slechts één afwijking: een verkeerde aanmelding. Dat moet je onmiddellijk na inschakeling bewijzen bij onze support. Na het einde van de termijn wordt je profiel vanzelf weer geactiveerd.

Wat gebeurt er met mijn geld dat nog altijd op mijn account staat?

Je geld blijft beschermd op je account staan tijdens de self-uitsluiting. We trekken het niet weg en het raakt niet. Na de self-uitsluitingsperiode heb je weer toegang tot je tegoed. Kies je voor blijvende rekening sluiting? Dan horen we, na identificatie, je resterende tegoed terug naar een betaalrekening op uw naam.

Sluit zelfuitsluiting ook de toegang tot andere games van Chicken Royal?

Dat klopt, dat is correct. De zelfuitsluiting is van toepassing voor je hele player-account. Met dat rekening heb je geen toegang tot elk spel van ons ook. Het is een volledige uitsluiting van al onze gamediensten, niet van slechts een specifiek game.

Het herintredingsproces na een uitsluitingsperiode

Het einde van je self-uitsluitingsperiode is een belangrijk moment. Je account wordt automatisch vrijgegeven. Dat houdt in niet dat je meteen weer hoeft te gaan spelen. We zien dit moment als een mogelijkheid voor een frisse, bewuste keuze. Neem even de tijd om te overdenken.

Bij het heropenen van je account sturen we je een welkomstbericht. Daarin herinneren we je aan onze tools voor gezond spelen en tonen we een link naar je spelersactiviteiten. Je kunt er ook voor besluiten om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te stellen, als je dat prettiger vindt. Ons oogmerk is om je regie te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Vergeet ook niet dat inleglimieten en limieten op verliezen effectieve manieren zijn om je speelgedrag te reguleren, mocht je besluiten weer te spelen.